Основни правила и условия

Правила за използаването на уебсайта http://iabalka.eu, управляван от КАПРИКОРН ООД.

Цените, посочени в сайта са в лева с ДДС.

1. Конфиденциалност

КАПРИКОРН ООД гарантира конфиденциалност на личните данни на своите клиенти, декларирайки, че те няма да бъдат използвани за различни от предназначението си цели, а именно: установяване на контакт с клиента при уточняване подробности около поръчката и начините за нейната доставка и заплащане. Личните данни, предоставени от клиента, се използват от служителите на фирмата и за издаване на фактура и гаранция за закупения продукт.КАПРИКОРН ООД е вписан в регистъра на администратори на лични данни.

2. Съгласие за покупка

Началото на търговските взаимоотношения между потребителя и КАПРИКОРН ООД започват при изпращането на поръчката от потребителя, а именно: след попълването на изискваните лични или фирмени данни, съгласяване с общите условия за покупко-продажба на стоки от КАПРИКОРН ООД и натискане на бутона „Изпратете“. Приемайки общите условия, потребителят декларира, че е прочел и се е запознал с допълнителните материали и документация, прилежащи към съответния модел в онлайн магазина, уточняващи промоционални оферти, гаранционни условия и особености в гаранционната политика, както и такива, касаещи аксесоари и консумативи, когато такива са налични.

3. Изпълнение на поръчка

Изпълнението на поръчката започва при запознаване с нея от страна на служител на фирмата. Ако поръчката е изпратена в неработен за фирмата ден или извън работно време, но в рамките на работната седмица, то изпълнението й ще започне съответно: в началото на следващата работна седмица или на следващия работен ден. При евентуална промяна на стойността на поръчаните стоки в периода между изпращането на поръчката и стартирането й, клиентът заплаща стоката на цената, на която я е поръчал.

Доставката на поръчания продукт до посочен от клиента адрес в България, ще бъде извършена в срок от 2 работни дни от потвърждаване на поръчката за налични продукти. Потвърждаването на поръчката става чрез отговор на телефонно обаждане или e-mail. Посоченият срок е валиден в случай на плащане чрез наложен платеж (в брой на куриера при извършване на доставката) или след получаване на плащането по банков път. Поръчки, направени след 16 ч. ще бъдат обработвани през следващия работен ден.

Доставката се извършва чрез куриерска компания Рапидо Експрес енд Лоджистикс. Цената на доставката за цялата страна е 7.00 лв. с ДДС. Поръчка на продукти над 400 лв. се доставя безплатно с "Икономична" услуга (за срок от 2 работни дни) на куриерска компания Рапидо Експрес енд Лоджистикс.

КАПРИКОРН ООД запазва правото си да откаже изпълнението на поръчка като за това трябва да уведоми клиента при първа възможност.

4. Промяна или отказ от поръчка

Клиентът има правото да промени поръчката си или да се откаже от нея в рамките на един час в работен ден, считано от момента на потвърждаването й. При промяна на поръчката потребителят не се задължава със закупуването на стока на същата стойност, както и стока от същата марка. Ако е издадена фактура, същата се анулира или се издава кредитно известие. При плащане по банов път, сумата се възстановява по сметката, от която е получено плащането.

5. Проследяване на пратка

КАПРИКОРН ООД се задължава да следи придвижването на стоките след предаването им на куриерската компания. Потребителят има право да бъде информиран за местоположението на пратката, както и оставащото време до доставката. В случай на забавяне на доставката по вина на куриерската компания КАПРИКОРН ООД се задължава да уведоми потребителят веднага щом бъде получен сигнал за забавяне от страна на куриерската компания.

В условията на извънредна епидемична обстановка свързана с COVID19 са възможни забавяния от стандартния двудневен срок в доставката поради пренатоварване на куриерските фирми.

6. Получаване на пратка

Потребителят получава заявените стоки на посочения адрес за доставка или от най-близкия офис на куриерската фирма. В момента на доставката потребителят получава стоките с прикрепена фактура и гаранционна карта (ако е необходима).

7. Отказ от получаване на пратка

Потребителят има право да се откаже от договора и върне стоката в рамките на 15 календарни дни, считани от момента на получаване на стоката, който е упоменат в документацията на куриерската компания, с която работи КАПРИКОРН ООД. Стоките не трябва да имат нарушен търговски вид: да не липсват опаковки, документация, трайни носители, да не бъде инсталирана операционна система, да няма видими драскотини по повърхностите на стоката, да не липсват лицензионните стикери, както и компоненти от стоката.Потребителят не може да върне софтуерен продукт, чийто лиценз е активиран. При отказ, моля свържете се с нас по удобен за вас начин: http://iabalka.eu/contact-us

КАПРИКОРН ООД се задължава да възстанови на потребителя пълната покупна стойност на стоките не по-късно от 14 дни считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор съгласно ЗЗП чл. 50.

8. Гаранционни условия и рекламация

Търговската гаранция от онлайн магазин http://iabalka.eu се предоставя от КАПРИКОРН ООД. Предявяване на рекламации може да направите във всеки един от търговските обекти на компанията. Срокът на търговската гаранция за всеки продукт е упоменат в раздела "Гаранция" в описанието на всеки модел на сайта и/или в гаранционната карта, предоставена при доставката на поръчан продукт. Търговската гаранция обхваща територията на Република България и/или други държави в случаите, когато това е изрично упоменато в описанието или гаранционната карта на модела. В случаите, в които не е предоставена гаранционна карта, срокът на търговската гаранция e 1 година. За начална дата на търговската гаранция се счита предоставен фискален бон и/или фактура, удостоверяващи договора за продажба.

За физически лица, Търговската гаранция не влияе на правата на потребителите, произлизащи от ЗЗП: (чл. 112-115):

Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.

(2) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

2. значимостта на несъответствието;

3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.

Чл. 113. (1) (Нова - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.

(2) (Предишна ал. 1 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

(3) (Предишна ал. 2, изм. - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.

(4) (Предишна ал. 3 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.

(5) (Предишна ал. 4 - ДВ, бр. 18 от 2011 г.) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:

1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;

2. намаляване на цената.

(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Чл. 115. (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителяза решаване на спора.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

На основание чл. 50 ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, ЗЗП в 14-дневен срок, считано от датата на: приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя или когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на последната стока.

Правото на отказ може да бъде упражнено само в случай, че задължително са изпълнени следните условия: Оригиналната опаковка на стоката да не е отваряна в т.ч. да не е нарушена целостта на поставените върху опаковката защитни стикери. Потребителят да е предоставил на КАПРИКОРН ЕООД покупните документи за стоката, а именно: оригиналната фактура или оригиналната касова бележка.

В случай на упражнено право на отказ от договор от разстояние потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на КАПРИКОРН ООД не по-късно от 15 календарни дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на КАПРИКОРН ООД за решението си да се откаже от договора. До момента на предаването на стоката от потребителя на КАПРИКОРН ООД, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя. 

Компютри: лаптопи, настолни компютри, монитори

• Преди да върнете продукта, се уверете, че не е защитен с Ваши пароли и че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

• Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани; също така не трябва да има инсталиран допълнителен софтуер. 

Мобилни телефони, таблети и аксесоари

• Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с Ваши пароли и че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

• Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани или е инсталиран допълнителен софтуер;

• Можете да върнете защитните фолиа за таблети и телефони само ако не са използвани. 

Правото на отказ от договор от разстояние не важи например за:

• стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани – поръчков компютър със специална, зададена от клиента конфигурация;

• запечатани носители на данни, като например DVD-та, които сте разпечатали след получаването им;

• активиран лиценз за софтуер. 

Формуляр за упражняване на правото на отказ от договора от разстояние може да намерите ТУК. 

Гаранционите условия важат на територията на България с изключение на случаите, в които е изрично упомнето, че продуктът притежава международна гаранция и нейния период на давност.

Рекламацията се предявява пред служител на КАПРИКОРН ООД или пред упълномощено от него лице.

Рекламации относно закупени от КАПРИКОРН ООД стоки се приемат, ако те са направени своевременно, като фирмата се ангажира с вписването им в съответния регистър според член 127, ал. 2 от ЗЗП.

9. Поддръжка

Почистване от неправилна поддръжка (замърсяване, натрупана прах, заливане на лаптопа и др.) не са включени в гаранцията на преносимия компютър. Ако вентилаторът работи добре, това означава, че при нормални условия, лаптопа няма да прегрява. Голям брой проблеми свързани с прегряващи лаптопи се решават като преместите устройството на място, където изходът за вентилация няма да бъде препречен с нещо. Трябва да сте сигурни, че той няма да се задръсти с прах, а ако това се случи, почистването на вентилатора е от първостепенна важност, носете вашия преносим компютър периодично (в зависимост от средата в която използвате лаптопа, профилактика се извършва между 6 и 12 месеца) в оторизирания сервиз, който го обслужва за почистване от натрупана прах (тази услуга е платена). За консуматив батерия и захранващ адаптер гаранционният срок е 1 (една) година от датата на продажбата.

КАПРИКОРН ООД не носи отговорност за софтуер, който не пристига предварително инсталиран. Сервизната поддръжка се поема само за хардуер. 

10. Изисквания към електрическата мрежа.

Устройствата трябва да са включени към електрическата мрежа само чрез занулени ел. контакти тип „Шуко”. Електрическото напрежение трябва да е в диапазон 220V ±10%, а честотата 50 Hz ± 1Hz. При обединяване на няколко устройства в обща конфигурация е необходимо те да се включат в електрическата мрежа чрез общ разклонител от една фаза или са развързани главнично.